¿Sabías que un CRM no es lo mismo que un software de gestión de ventas? Si la respuesta es no, debe saber que como usted hay muchas personas que confunden estos términos. Pero ¿Por qué? Una de las razones es que en Internet hay publicidad engañosa que da a entender que son lo mismo. Si bien el  CRM puede tener algunos atributos de un software de gestión de ventas o viceversa, cada uno pertenece a un conjunto de softwares  diferentes.

Una de las diferencias más claras es que los softwares de gestión de ventas se centran en el proceso de ventas, mientras que el CRM se centra en mejorar las relaciones con los clientes. Por lo anterior, explicaré el tema con mayor profundidad para aclarar esta confusión.

¿Cuál es la diferencia entre un software de gestión de ventas y un CRM?


Es común que los gerentes de ventas elijan un CRM para su equipo porque creen que les proporcionará todas las funcionalidades necesarias para llevar a cabo una venta desde la prospección hasta el cierre. Sin embargo, durante el ciclo de la venta existen tareas como cotizar, revisar almacenes, dar presentaciones, ayudar en el onboarding, entre otros que un CRM no es capaz de cubrir en su totalidad.


Desafortunadamente, las herramientas de un CRM no están diseñadas para ofrecer lo mejor de todo. En cambio, proporcionan múltiples facetas, en lugar de un proceso profundamente enfocado en las ventas. Pero solo funcionan para gerentes en teoría y no funcionan para representantes de ventas en la práctica.


De ahí la necesidad de adquirir un software de gestión de ventas, pues,  ayuda a las empresas a gestionar todos los aspectos del ciclo de ventas, desde consultas y pedidos, hasta la facturación y el pago. Después de la venta, el CRM continúa la interacción con los clientes a través de promociones y comunicación regular.  Básicamente, el CRM se puede considerar como un software complementario para la interacción antes y después de la venta.

Las diferencias son sutiles, pero debe pensar en las soluciones que desea resolver ¿Necesita solo un software para administrar los datos del cliente o necesita que su equipo de ventas realice su proceso de ventas en un software?

Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
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