La mayoría de la gente piensa que los términos "multicanal" y "omnicanal" son intercambiables pero no es así. Se sabe que el tener un software de gestión de ventas con la característica de ser omnicanal puede ayudar a que una empresa destaque. Ahora la experiencia de comunicación entre el consumidor y el vendedor debe ser fluida, rápida y sencilla más que nunca. Así como existen múltiples canales de venta online y offline también existen múltiples medios de comunicación con el cliente. 


En esta publicación nos centraremos principalmente en analizar el papel de un un software de gestión de ventas en su estrategia omnicanal y crecimiento empresarial.

¿Qué significa una estrategia omnicanal?

Se refiere a cómo una empresa pretende ofrecer una experiencia de cliente fluida y conectada a través de múltiples canales como aplicaciones, tiendas, sitios web, redes sociales, etc. Esto crea una experiencia inmersiva e ininterrumpida al poner al cliente en el centro. Elimina los límites entre los canales y ofrece a los clientes la libertad de entrar y salir de los canales en cualquier momento y, sin embargo, continuar su viaje sin interrupciones.

Las estrategias de omnicanal han sido utilizadas principalmente por los departamentos de marketing en la forma en que interactúan con los clientes, pero también se pueden aplicar al trabajo interno de los departamentos de ventas con clientes y clientes potenciales.

¿Por qué una experiencia omnicanal debe ser una de nuestros objetivos en las ventas?


Según publicaciones de Harvard Business Review, los clientes que experimentaron una experiencia de compra omnicanal registraron un 23% más de viajes de compras repetidos y fue más probable que recomendaran la marca a conocidos que aquellos que usaban un solo canal. Además, existen investigaciones que afirman que las marcas con una sólida estrategia omnicanal retienen en promedio el 89% de sus clientes, mientras que las estrategias omnicanal débiles sólo el 33%.

Dejando a un lado el impacto positivo en la retención de clientes y las ventas, quizás la mayor ventaja de una estrategia omnicanal es que hace que su negocio sea ágil y flexible. Incluso si llegara a surgir un nuevo canal que modifique el comportamiento del cliente, una marca omnicanal puede adaptarse y evolucionar más rápido en comparación con los negocios multicanal. 

Hay que tener siempre presente que vivimos en una era digital donde los consumidores leen constantemente reseñas, verifican las características de los productos, comparan precios y realizan compras en múltiples plataformas como redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles y en la tienda. Lo que provoca que cualquier empresa que quiera seguir siendo relevante y tener éxito en esta era digital debe adoptar una estrategia omnicanal.

¿Qué es un software de gestión de venta omnicanal?


El software de gestión de venta omnicanal unifica todos esos medios de comunicación con el cliente para crear una experiencia comercial única. Lo que significa que este tipo de software le brinda la oportunidad de mantenerse conectado con sus clientes existentes de manera continua y le permite que su equipo de ventas y marketing pueda encontrar, puntuar, nutrir y rastrear clientes potenciales de manera efectiva, y conectarse con prospectos con el mensaje correcto en el momento adecuado en sus recorridos individuales de clientes.


Entonces, al tener un software omnicanal, le permite abarcar más medios de ventas y tener una mayor cantidad de medios de contacto con el cliente final sin sacrificar su calidad.


¿Vale la pena adquirir un software de gestión omnicanal?


Por supuesto, las nuevas empresas de comercio electrónico y las operaciones pequeñas y de gran nicho pueden encontrar que los costos superan los beneficios. Pero para las marcas que esperan un crecimiento serio y desean consolidar un lugar en la cima de su industria, la respuesta es un sí rotundo. 


Cada vez es más importante estar más medios de venta y más medios de comunicación. Todo concepto de omnicanal puede parecer genial y moderno, pero también es complejo. 


El software omnicanal y sus beneficios en las ventas


En general, podemos estar de acuerdo en el hecho de que nosotros, como clientes, siempre nos sentimos más cómodos y complacidos cuando nuestro proveedor, en primer lugar, responde rápido, pero también cuando tiene un buen conocimiento sobre nuestra situación única como cliente al comunicarse.


Si siempre se tiene acceso a información en tiempo real sobre las solicitudes o la interacción con el cliente sin importar el medio de venta o el medio de contacto,, entonces estará constantemente informado y también podrá comunicarse con cuando sea relevante para su cliente. 

Lo anterior, hace que sea más eficiente al vender. De hecho, cuando contactas con un cliente, estás bien preparado, ya que puedes saber qué correos electrónicos ha leído, quién habló con él la última vez, qué notas tomaron los compañeros, qué partes de tu sitio web les interesaron o qué título tiene, cómo está potencialmente conectado o qué actividades en las redes sociales han realizado.

En última instancia, un factor clave del éxito en ventas es infundir empatía y personalidad de marca en las interacciones con los clientes. Esto será fundamental en un mundo donde los clientes asumen la conveniencia y la velocidad como un hecho.

Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
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