El marketing es una de las actividades clave de muchas empresas exitosas. Esta ha desempeñado un papel fundamental desde el inicio, pues, a través de técnicas se busca comercializar un producto o servicio.  Es casi imposible pensar que una marca pueda acercarse a sus compradores sin que en ella exista una participación de esta rama. 

En un inicio el marketing usaba una metodología tradicional conocida como “outbound” que es aquella donde la empresa interrumpe al consumidor para proporcionarle información de su marca. Sin embargo, con los cambios sociales y tecnológicos se desarrolló la metodología “inbound”, la cual, no es invasiva y busca que los compradores se acerquen a la marca a partir de información que las empresas generan y publican por diferentes medios digitales.

En esta publicación buscamos explicar cada una de las metodología de tal forma que sus diferencias y ventajas sean fáciles de reconocer.

Definiciones de alto nivel

Las metodologías inbound y outbound son metodologías de marketing y ventas que, en última instancia, tienen como objetivo generar clientes potenciales e impulsar las ventas. La pista de la diferencia entre los dos está en el nombre:

 OUTbound es donde envía uno o varios mensajes FUERA (OUT) a sus prospectos. Esto podría incluir difusión por correo electrónico, telemercadeo, publicidad en banners, etc. Cualquier marketing en el que esté persiguiendo activamente a un cliente potencial. 


 INbound es donde, al producir contenido informativo y atractivo, los prospectos INGRESAN (IN) a su sitio o lista de correo por su propia voluntad. Esto podría ser a través de su blog, para descargar un libro electrónico, suscribirse a un boletín o seminario web, etc.

¿Son dos conceptos excluyentes?

Internet está lleno de publicaciones que proclaman que "la metodología Outbound está muerta" o que "Inbound es una moda pasajera", cada uno desgarrando la otra.  A pesar de lo anterior, nosotros consideramos que no existe confrontación entre ellos. En el fondo ambos pretenden llamar la atención de los usuarios con el objetivo de que contraten nuestros productos o servicios. 


Imaginemos una empresa dedicada a la comercialización de productos de natación y que tienen un blog con contenido relevante sobre este tema en su sitio web.


En un principio, el blog atraería de forma natural tráfico de nadadores practicantes así como personas que les interese empezar a practicar este deporte. Además, estos usuarios pueden encontrar el contenido valioso, de tal forma que lo compartirán en sus redes sociales o páginas web.


Al final, ese tráfico generado se puede convertir en una base de datos a través de una serie de procesos y "educar" a esos usuarios para dirigirlos a un ecommerce o una venta más cercana a través de un comercial. 


Sin embargo, este proceso online no está en contradicción con técnicas más clásicas. Porque puede existir un universo de personas que no tienen acceso a ese blog pero si, por ejemplo,  a la televisión. De tal forma que una campaña masiva por este medio se lograría incluir a más prospectos.

Diferencias claves: INBOUND VS OUTBOUND

La principal diferencia es que el Outbound Marketing se caracteriza por interrumpir al usuario a través de llamadas inesperadas, correos (spam) o anuncios. Mientras que el Inbound Marketing atrae a los usuarios mediante una buena optimización SEO y publicación de contenidos relacionado con las necesidades del futuro cliente.



En estos tiempos, en los que no es fácil llegar al consumidor, no se puede esperar que exista una única forma para lograrlo. Por eso existen ambas metodologías donde se pretende abarcar un mayor número de prospectos por diferentes medios. Los usuarios evolucionan rápidamente y las empresas se tienen que adaptar a ellos. 


Por lo tanto, probablemente haya notado que no se ha presentado un caso claro a favor de ninguno de los dos, y eso se debe a que no creemos que haya uno que funcione mejor que el otro. Ese tipo de argumento va a proyectar inherentemente una opinión de "lo mejor" que podría no ser el caso de su empresa.

Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
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