Nombramos llamadas en frío al primer contacto que realizamos vía telefónica con todas aquellas personas pertenecientes a una lista de clientes potenciales creada previamente por diversas estrategias aplicadas por nuestro equipo de marketing, este contacto tiene como objetivo asegurarnos en primer lugar de la existencia de estas oportunidades para después poder obtener sus datos completos e interesarlos en nuestro producto o servicio por medio de diversas técnicas, por ejemplo,  el envío de información más detallada, la invitación a algún evento o una suscripción, entre muchas otras más.

El éxito de las llamadas en frío se debe en mayor parte a la segmentación que realicemos, entre más definido tengamos el perfil de nuestro cliente ideal, probablemente el número de prospectos sea menor, pero es preferible tener 100 prospectos bien segmentados con los cuales tendremos mayor oportunidad a tener que buscar a estos mismos 100 dentro de una base de datos de 1000 lo cual únicamente creará frustración en nuestro equipo de prospección.

A continuación, te compartimos algunos tips para que tus llamadas en frío tengan un diferenciador y te sea más fácil hacerlas con éxito:

 Prepara una frase de apertura

Contamos con aproximadamente 20 segundos para presentarnos y hablar sobre el tema de la llamada así que debes estar preparado y concentrado al momento de percibir que la llamada ha sido contestada de lo contrario podríamos perderla sin siquiera hablar de nuestro producto o servicio.

 Selecciona una hora y día adecuadas

Recordemos que estamos realizando un primer contacto, por lo tanto, las personas a quienes marcaremos no esperan nuestra llamada, por eso es importante basados en el perfil de nuestros prospectos determinar un horario que venga mejor para ellos; aún así debemos incluir dentro de nuestro saludo y presentación una pregunta de autorización para continuar con la llamada y en caso de que no sea posible programarla en un horario que convenga a nuestro interlocutor.

 Define una meta

Antes de levantar el teléfono ten en claro cuál es el objetivo de la llamada, todos sabemos que quizá un objetivo no se logre en el primer contacto, así que toma nota y registra todo lo que consideres importante para saber cuál fue el avance, quizá debas escalar entre intermediarios antes de contactar con algún tomador de decisiones, pero es importante que tengas fresca la información para cuando realices una segunda llamada.

 Presta atención a tu tono de voz

La forma en que nos manejamos hace la diferencia recordemos, que estamos haciendo una llamada telefónica y no contamos con la facilidad que nos da el sostener una conversación en persona, aquí no contamos con herramientas que podrían ayudarnos como el lenguaje personal o el simple hecho de poder ver a nuestro prospecto y cómo está reaccionando, así que pon atención al tono de voz que manejas ya que de este depende la mayoría del éxito de la llamada. Los vendedores hoy en día están estereotipados como molestos y en algunos casos arrogantes rompe con esa idea y marca la diferencia usando un tono humano y relajado evita sonar falso o robotizado, conectaras más y tu interlocutor se sentirá más cómodo.

 No te distraigas

Si cuentas con la suerte de concretar una llamada en donde tu interlocutor sea quien toma la palabra o genera preguntas debes saber atenderlo y escuchar de lo contrario lejos de que te pierdas detalles que ayuden a tu equipo de ventas a cerrar podrías correr el riesgo de que se percate de que estás divagando o no le estás prestando atención lo que generaría malestar y desánimo en caso de que considerara obtener tus productos o servicios.

 Cambia el discurso y genera empatía

Está bien contar con un guion sin embargo es preferible llevar este tipo de llamadas de forma más orgánica, esto generará confianza en nuestro prospecto y nos diferenciará de las múltiples llamadas que actualmente estamos recibiendo cada vez con mayor frecuencia, por eso es importante brindar comodidad al momento de realizarlas, diferénciate y haz que esa llamada sea el primer paso para obtener un nuevo cliente.

Aplica estos sencillos tips en tus próximas llamadas, platica con tu equipo de prospección y compartan sus experiencias puede que te encuentres con algunos consejos valiosos que puedan aplicar el resto de los integrantes de tu equipo.

Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
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