El éxito de un equipo de ventas no debe ser cuestión de suerte, actualmente como empresas tenemos a nuestra disposición múltiples técnicas que hacen que cada vez sea más fácil reclutar perfiles afines con nuestros ideales, sin embargo, esto no es garantía para generar equipos exitosos, recordemos siempre que estamos trabajando con personas y como tal ninguna es igual a otra así que nunca estamos exentos de tener malos entendidos o enfrentamientos dentro de nuestros equipos de venta.

La mejor manera de hacer que nuestros equipos de ventas y agentes de ventas logren sus metas y cumplan sus resultados es muy sencilla, si pensamos en técnicas metodologías estrategias, etc. todas nos llevan al mismo punto: mejorar la comunicación.

La comunicación es el factor más importante al hacer que nuestros agentes y equipos de venta fluyan de forma armónica; una persona que está cómoda con las características de su puesto de trabajo es más probable a desarrollarlo de manera más eficiente; pero ¿Cómo logramos ambientes de trabajo óptimos? Fácil por medio de la comunicación, así que prepárate a abrir el diálogo con cada uno de tus integrantes para poder generar esta armonía y tener el éxito en todos los niveles de tu empresa.

Aquí te compartiremos algunos puntos que debes considerar si está en tus planes implementar estrategias que mejoren la comunicación de tus equipos de ventas.

1.-Define roles

Así es, por más extraño que parezca puede que los integrantes de tu equipo trabajen con la duda diaria de qué es lo que les corresponde y que no; así que tu responsabilidad es definir los roles de cada puesto dentro de tu empresa, no importa si es algo obvio déjalo claro al momento de asignar a alguien un nuevo puesto. De la misma forma es importante que todos conozcan las funciones de sus compañeros de esta forma existirá claridad al momento de necesitar apoyo de alguien más todos tus empleados tendrán la certeza de saber a quién recurrir.

Mantén actualizada este tipo de información y deja en claro las responsabilidades si estas varían de un proyecto a otro, mantente siempre abierto a las dudas de esta forma evitarás caer en pérdidas de tiempo y errores que podrían costar a tu equipo de ventas la pérdida de algún prospecto importante.

2.-Escucha a tus vendedores

Da la confianza a los integrantes de tu equipo para acercarse a ti y externar cualquier tipo de duda, inconformidad e incluso propuesta nueva. Como individuos contamos con experiencias únicas no sabes cuando alguien puede proponerte una nueva herramienta para facilitar el trabajo de todos.

La velocidad a la que trabajamos puede que nos impida estar al tanto de la relación que hay entre nuestro equipo de ventas y muchas veces es imposible percatarnos de inconformidades o desacuerdos, sin embargo, si tenemos el espacio para atender a nuestros empleados a tiempo siempre podremos proponer algunas opciones para solucionarlo y mantener la armonía dentro del equipo.

La comunicación es un proceso que para todos puede ser diferente así que siempre mantente abierto a resolver dudas, ya que probablemente lo que para ti fue muy claro y fácil de explicar alguien puede que lo interprete con algunas o muchas variaciones.

3.-Define las formas de comunicación

La información que actualmente generamos a lo largo de un día puede ser inimaginable y la importancia de esta puede variar dependiendo el tema con el que esté relacionada.

Hoy en día contamos con muchísimos canales de comunicación: email, teléfono, servicios de mensajería instantánea, chats integrados de softwares de gestión de equipos de ventas, etc. por lo que es importante que como empresa establezcas cuales son los medios que utilizara cada integrante de tu equipo y con qué fines.

Definir las formas en que tu equipo de ventas se comunicará facilita muchas cosas, desde limitar el número de destinatarios dependiendo el asunto, hasta llevar el registro e historial en orden para futuras consultas. En algunos casos vendría bien establecer tiempos y medios de respuesta.

Con esto evitarás que la comunicación se lleve a cabo de manera informal por medios personales donde no se pueda tener registro y así evitar futuras complicaciones.

4.-Saca provecho de la tecnología

Como lo mencionamos en el punto anterior actualmente contamos con múltiples softwares para gestión de equipos de ventas los cuales cuentan con funciones que nos ayudan a agilizar múltiples procesos dentro de nuestras empresas, define cuales son las necesidades de tu equipo y utiliza el que más se adapte a tu giro. Muchos de estos softwares permiten mantener la comunicación por medio de chats en tiempo real, la carga de archivos para compartir y modificar junto con tu equipo, la creación de agendas con eventos múltiples, entre muchas otras actividades que harán que el manejo de tu comunicación este integrado en un mismo lugar sin tener que hacer uso de diferentes servicios lo cual únicamente haría que la información se duplique complicando la claridad para todos y aumentando los costos.

5.-Motiva y celebra

Mantener motivados a tu equipo de ventas es algo muy sencillo deja que sean ellos quienes propongan los incentivos y se abierto a negociar siempre basándote en las posibilidades que en ese momento la empresa pueda ofrecer, de esta manera tu equipo de ventas se sentirá escuchado y motivado a llegar a las metas.

Celebra junto con tu equipo cada que se logren los objetivos, no es necesario que se hagan eventos o festejos grandes con celebrar nos referimos a que se tome el tiempo de reconocer el esfuerzo de cada uno de tus empleados, puede ser con algo tan simple como hacerles saber que conoces el esfuerzo y que estas enterado de la meta que han logrado, así no sentirán que han trabajado en vano y eso los alentará a ir cada vez por más.


Como lo mencionamos con anterioridad, alguien que se encuentra cómodo con su ambiente de trabajo es más propenso a realizarlo de manera óptima así que se flexible y recuerda que el cambio es parte del crecimiento incluso en los equipos de ventas.

Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
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