Las redes sociales han ido evolucionando y dando lugar cada vez más al uso empresarial, por lo que resulta extraño hoy en día conocer una empresa que no cuente con algún perfil en redes sociales, sin embargo, es de suma importancia identificar los objetivos que tenemos como empresa antes de aventurarnos a generar perfiles en todas las redes sociales que conozcamos.

Si bien contar con presencia digital es una tendencia mundial debemos saber ser selectivos al momento de lanzarnos ya que de lo contrario una mala selección de redes sociales podría generarnos problemas en lugar de ayudarnos a crecer como empresa.

A continuación, te compartiremos un listado de puntos importantes a considerar para que sea más fácil elegir tus redes sociales.

1.- Menos, es más.

Cuántas veces te has encontrado navegando en el sitio web de un producto o servicio de tu interés, llegas a su forma de contacto y encuentras varios iconos de redes sociales, accedes a ellos y descubres que los perfiles tienen meses sin publicar contenido, intentas en alguna otra de sus redes y encuentras lo mismo ¿Cómo te hace sentir esto? ¿Un poco decepcionado cierto?

Es por eso que te recomendamos que antes de abrir todos los perfiles posibles pares y pienses en cuales son los indicados para ti, así como prepárate previamente con diverso contenido para publicar con constancia una vez abiertos los perfiles de lo contrario solo generarán una mala impresión a tus visitantes.

Es mucho mejor depurar todas tus opciones y enfocarte en nutrir y atender un par de redes en lugar de querer abarcar todas con el mismo contenido recuerda que el tener presencia en todas las redes no es garantía de nada, así que mejor enfoca tus objetivos y trabaja de forma que incluso usando una sola red alcances metas concretas y resultados medibles.

2.- Piensa en tu cliente objetivo.

Tu servicio o producto esta pensado para un tipo de cliente ideal, basándonos en ese perfil identifica con qué red social se asocia tu tipo de mercado; toma en cuenta datos generales como edad, profesión, tiempo que dedican a la red social que estas planeando, puede que todo tu mercado se encuentre solo en una red social, o solo en un par de ellas recordemos que podemos manejar múltiples plataformas y establecer objetivos diferentes para cada una de ellas.

3.- Define tus objetivos.

El uso de redes sociales puede tener múltiples objetivos y estos pueden ir cambiando constantemente, tu objetivo puede ser meramente dar a conocer tu marca, posicionarte en el mercado y hacer que te identifiquen; o quizás dentro de tu plan de redes está vender directamente si tu modelo de negocio es B2C, sea cual sea tu objetivo debes ponerlo en claro ya que de esto dependen muchas cosas más al momento de la generación del material para publicación, recordemos que la presencia en redes debe ser congruente con nuestro sitio web la forma en que enviamos mensajes y nos dirigimos a nuestro publico debe estar siempre unificada. 

4.-Diferencias entre cada red social.

A continuación, te enlistamos las redes sociales más populares junto con sus características para que identifiques cuales se apegan más a tus objetivos:

 Facebook:

Fue una de las primeras redes sociales y actualmente cuenta con la opción de crear páginas empresariales donde además de mostrar un perfil general de información sobre tu empresa podrás compartir contenidos que pueden ir desde una publicación de texto, imágenes, gifs, e incluso videos. Además de compartir este tipo de materiales Facebook te permite estar en contacto con tus clientes mediante comentarios directos en cada una de tus publicaciones y de forma privada a través del chat en línea el cual actualmente permite configurar para ofrecer un servicio de preguntas frecuentes.

Facebook ofrece también la posibilidad de anunciarte, esta modalidad es de paga, pero ayuda a mostrarte con usuarios seccionados por ti donde tu eliges rangos de edades, características de los perfiles e incluso zonas geográficas.

 LinkedIn

LinkedIn es una de las mejores redes sociales para modelos de negocio B2B, ya que el objetivo principal de esta red es meramente profesional, es importante generar recursos enfocados en aspectos laborales para publicar aquí.

En LinkedIn debes poner especial atención en destacar los diferenciadores de tu empresa y dejar en claro tu giro, debes estar activo y actualizado ya que LinkedIn es la oportunidad para crear negocio directamente con más empresas.

 Twitter

A diferencia de las demás redes sociales Twitter exige un dinamismo el cual debe ser muy constante ya que está basado en tendencias y como tal no podemos predecirlas tan fácil, es decir Twitter es una red social que va con la realidad en tiempo real, así que si tu giro tiene relación con las tendencias este es un lugar ideal para conectar con tu público; pero debe tenerse en claro que para generar relevancia necesita de una gran inversión de tiempo y constancia de lo contrario solo caeremos en el error de abrir un perfil el cual abandonaremos y esto para nada da una buena imagen a nuestro público y posibles clientes.

 Instagram

Instagram se ha ido posicionando cada vez más convirtiéndose en una de las redes sociales más utilizadas y favoritas actualmente; su contenido principal es visual y estético de manera que aquí es donde si tu producto o empresa puede mostrarse de forma agradable para los demás usuarios es muy probable que logres éxito por medio de ella.

La manera en que muchas empresas que no cuentan con productos que mostrar y su giro es un servicio también han logrado sacar partido de ella compartiendo contenidos que apuntan hacia su servicio, pero mostrándose de manera atractiva para lograr enganchar con su público ideal.

Instagram te permite compartir fotos, gifs e historias las cuales pueden redirigir a tu sitio o a tu tienda en línea, así que de ti depende utilizarla y sacar provecho a todas sus herramientas. 

Todas las redes sociales son de uso gratuito, aunque actualmente la mayoría de ellas cuentan con la modalidad de publicidad de paga la cual es recomendable una vez tengas una estrategia bien planeada la cual pueda ser medible para contrastar tus índices de conversión.

 

5.-Dimensiona tus recursos.

Si bien todas las redes que te mencionamos son de uso libre, eso no significa que puedas atenderlas a todas, con dimensionar los recursos nos referimos sí a recursos monetarios en caso de que dentro de tus planes está realizar campañas de paga, pero más allá de esto nos referimos a al tiempo y personal que va a estar destinado a invertir en tus redes.

Recordemos que es importante compartir contenido de alta calidad lo cual requiere una inversión significante de tiempo y recursos, así que sé realista y dimensiona quienes serán los encargados de llevar tus redes, si cuentas con un equipo para generar los materiales, cuánto tiempo tomará generarlos y cada cuando se generarán.

Es importante establecer agendas para ser constantes, así como temas que se tocarán en los posts, determinar si serán parte de las tendencias y de cuáles.

Todo esto independiente a si habrá siempre atención al cliente por medio de estos canales recordemos que actualmente lo que gusta de un servicio al cliente es la inmediatez.
Esperamos que estos puntos te ayuden a decidir qué redes utilizar, recuerda que siempre se pueden realizar pruebas A B y cambiar el rumbo de nuestras estrategias así que anímate y comienza a planificar tus redes.


Autor
1. OPIT Corporativo, Karla Hinojosa
Compartir
Suscríbete

Recibe más contenidos exclusivos en tu email.